การศึกษาพบว่าอุปสรรคที่ทำให้ผู้เล่นผิดหวังที่พยายามฝากหรือถอนเงินในบัญชีการพนันออนไลน์สามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายของผู้ประกอบการและขับไล่ลูกค้าออกไป
การศึกษาที่ดำเนินการในเดือนกรกฎาคมและส.ค.โดย Betting Hero กล่าวว่าอุปสรรคทั่วไป ได้แก่ แหล่งเงินทุนหรือตัวเลือกการถอนเงินจำนวนจำกัด ธุรกรรมที่ใช้เวลายาวนานหลายวัน และการขาดความโปร่งใสของผู้ประกอบการเกี่ยวกับกระบวนการผู้ประกอบการจะได้รับคำตอบหลายทีเมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง: ค่าใช้จ่ายทันทีในการหาบุคลากรเพื่อช่วยผู้เล่นที่รำคาญแก้ปัญหาของพวกเขา และการสูญเสียลูกค้าระยะยาวที่มีสมรรถนะทันทีที่โปรโมตที่มีราคาแพงข้อเสนอไอออนั้นหมดอายุ
ยิ่งกว่านั้น การเจริญเติบโตของตลาดการเดิมพันกีฬาออนไลน์และคาสิโนหมายความว่าผู้เล่นคาดหวังว่าประสบการณ์การพนันทั้งหมดของพวกเขาจะง่ายพอๆกับการเรียกขี่ Uber จ่ายเงินที่ Starbucks หรือสั่งซื้อจาก Amazon กล่าว Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วๆไปของ iGaming และ Sports Betting สำหรับผู้ประมวลผลการชำระเงิน PayNearme ซึ่งมอบหมายการศึกษา
“การพนันนั้นสลับซับซ้อนโดยธรรมชาติและเนื่องจากความสลับซับซ้อนเหล่านั้นมีความสำคัญมากสำหรับผู้เล่น จึงมีช่องว่างสำหรับการปรับปรุงแก้ไข” เขากล่าวการให้ตัวเลือกการฝากและถอนเงินที่ผู้เล่นต้องการ “จะนำมาซึ่งการก่อให้เกิดประสิทธิภาพมากเริ่มต้นทุนการซื้อที่ลดลงและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มากขึ้นโดยตรง” เขากล่าวเสริม
การสำรวจฮีโร่การเดิมพันของ 231 คนเดิมพัน iGaming ที่มีอายุเฉลี่ย 30 ปีในโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และนิวเจอร์ซีย์ พบว่า 29 เปอร์เซ็นต์รายงานปัญหาเกี่ยวกับการฝากหรือถอนเงินภายในแอพเดิมพันของพวกเขาในจำนวนนั้น 23 เปอร์เซ็นต์ออกจากเว็บไซต์เดิมพันและไม่เคยกลับมาผู้เล่นหกสิบเปอร์เซ็นต์ที่ประสบปัญหาการชำระเงินกล่าวว่าพวกเขามีลักษณะท่าทางที่จะเปลี่ยนไปใช้แอปคู่แข่งหากสัญญาว่าจะถอนได้เร็วขึ้น
“การชนะความภักดีของผู้เล่นระยะยาวต้องมีการเคลื่อนย้ายเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกับผู้เล่นที่อายุน้อยกว่า” การวิเคราะห์ผลสรุปของ PayNearMe กล่าว“ชาวพื้นเมืองดิจิทัลพวกนี้เติบโตขึ้นมาคุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซและการจ่ายเงินดิจิทัลและชอบปฏิเสธแบรนด์อย่างรวดเร็วทันใจเมื่อพวกเขามีประสบการณ์แง่ลบ”
Webb กล่าวว่าผู้ประกอบการอาจเสนอวิธีการระดมทุนให้กับบัญชีเดิมพันออนไลน์หลายวิธี ได้แก่ การโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรเดบิต Venmo, PayPal, Apple Pay, Google Pay และอื่นๆที่คล้ายกัน แต่ไม่อนุญาตให้ตัวเลือกเหล่านั้นทั้งหมดสำหรับการถอนเงิน บางครั้งบังคับให้ลูกค้ารอการชนะ
“ธุรกิจใดๆไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกมอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอื่นที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคมุ่งเน้นไปที่วิธีการหาลูกค้าในราคาที่น้อยลงและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน” เขากล่าว“การลดแรงเสียดทานในด้านการจ่ายเงินจะช่วยลดเงินลงทุนการได้มาของลูกค้าของคุณและเมื่อผู้คนมีประสบการณ์เชิงบวกในด้านการจ่ายเงินนั่นจะเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”Webb กล่าวว่าผู้ให้บริการใช้จ่ายระหว่าง $3 ถึง $6 สำหรับการสอบถามการสนับสนุนลูกค้าแต่ละครั้งนั่นอยู่เหนือผู้เล่น ค่าใช้จ่ายในการได้มาหลายร้อยเหรียญละ
เขากล่าวเสริมว่าการศึกษาอุตสาหกรรมเกมอื่นๆแสดงให้เห็นเพียงแค่ 35 เปอร์เซ็นต์ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันบัญชีเกมยังคงผ่านส่วน KYC และเพียงแต่ 25 เปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำการฝากเงิน“นั่นคือการลดลงครั้งใหญ่” เขากล่าว
เขากล่าวเสริมว่าผู้ประกอบการสามารถลดปัญหาของผู้เล่นและเพิ่มความสำเร็จของตนโดยรับประกันการทำธุรกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น
“การเล่นเกมมีเอกลักษณ์เฉพาะที่การเคลื่อนย้ายเงิน – ฝาก ถอน, ชนะ – เป็นศูนย์กลางในการเล่นเกม” Webb กล่าว“มันเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างเช่นการเดิมพันในเกมพวกเขาสามารถใส่เงินในบัญชีได้อย่างเร็วและง่ายดายได้หรือไม่?เวลาตอบตอบสนองเร็วหรือไม่เพื่อให้พวกเขาพลาดการเล่นคราวถัดมา?”
คำร้องขอถอนทั้งหมดไม่สามารถตอบสนองได้ทันที ได้แก่ คำขอที่ต้องการตรวจสอบด้วยตนเอง“มันไม่ใช่ข้อ จำกัด ทางเทคนิค มันเป็นข้อ จำกัด ของกระบวนการ”เว็บบ์กล่าว“การสื่อสารอย่างชัดเจนกับผู้เล่นยังคงต้องได้รับการแก้ไข”
PayNearMe อ้างถึงการสื่อสารที่ดียิ่งกว่าได้ผลสำเร็จลัพธ์สำคัญจากการวิจัย“การตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจนล่วงหน้าสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการหลีกเลี่ยงปัญหาการจ่ายเงินของผู้เล่นตัวอย่างดังเช่นว่า แม้โบนัสส่งเสริมการขายมาพร้อมด้วยข้อกำหนดในการเดิมพันก่อนที่ผู้เล่นสามารถถอนเงินได้ ให้ชัดเจนในรายละเอียดข้อเสนอการสื่อสารที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอ การลงทะเบียน และการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มการรักษาและความไว้วางใจของผู้เล่น”
ถึงกระนั้นผู้ปฏิบัติงานก็สามารถ “ตั้งค่าและลืมมันได้” Webb กล่าว“ต้องใช้ความพยายามและมุ่งเน้นอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าอะไรทำงานและอะไรไม่ทำงาน ด้วยเหตุดังกล่าวคุณจึงปรับแต่งกระบวนการอย่างตลอด”